গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") bbok প্ল্যাটফর্ম ("bbok", "আমরা", "আমাদের") এবং https://bbok.app ওয়েবসাইটের ("প্ল্যাটফর্ম") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিটি বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।

বাংলাদেশের সকল খেলোয়াড়ের ডিজিটাল গোপনীয়তা নিশ্চিত করা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

আপনি যখন bbok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পরিষেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন আপনি সরাসরি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সংযোগের ধরন, আনুমানিক অবস্থান।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পেজ, সেশনের সময়কাল, ক্লিকের ধরন।
• লেনদেনের তথ্য: জমা ও উত্তোলনের সময়, পরিমাণ ও পদ্ধতি।
• গেমিং তথ্য: গেমের সেশন লগ, বাজির ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।

আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

bbok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ, নির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করেছি তার বাইরে ব্যবহার করি না।

৩.১ প্রাথমিক ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বোনাস পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে।
• গেমিং সেবা প্রদান: গেম, বেটিং এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম সুবিধা সরবরাহ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করতে।

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে।
• আন্তর্জাতিক AML (Anti-Money Laundering) বিধিমালা মেনে চলতে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ প্রতিরোধ করতে।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন প্রস্তুত করতে।

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন ও বিপণন

আপনার পূর্ববর্তী সম্মতির ভিত্তিতে আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারি:

• ব্যক্তিগতকৃত বোনাস অফার ও প্রমোশন পাঠাতে।
• প্ল্যাটফর্মের গেম ও ফিচার উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে।
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ বা বিশেষ দিনে প্রাসঙ্গিক অফার জানাতে।

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

bbok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করতে হয়। এরা শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket পরিষেবা)।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Evolution Gaming, Pragmatic Play ইত্যাদি)।
• সাইবার নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা।
• ক্লাউড হোস্টিং ও আইটি পরিকাঠামো প্রদানকারী।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতার অধীনে তথ্য প্রকাশ করতে পারি:

• বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনায়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার তদন্তে সহায়তার জন্য।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে।
• আমাদের আইনি অধিকার রক্ষার জন্য আদালতে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় bbok শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয় এবং ক্রমাগত আপডেট করা হয়।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL ২৫৬-বিট TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা এনক্রিপশন-এ-রেস্ট: সঞ্চিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা আমাদের সিস্টেম নিয়মিত পরীক্ষা করেন।

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করেন এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান।
• সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয় ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bbok আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সঞ্চিত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে ঐচ্ছিক কুকিজ অক্ষম করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

bbok আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নিম্নলিখিত নির্দেশিকা অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (আইনগত বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর।
• গেমিং লগ: ৩ বছর পর্যন্ত (বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য)।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর পর্যন্ত।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ পার হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা বেনামীকরণ করি, যাতে আপনাকে আর চিহ্নিত করা না যায়।

আপনার তথ্য সম্পর্কিত অধিকার

bbok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো স্বীকার করে এবং সম্মান করে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ লিখুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

bbok প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে:

• অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত তথ্য অনুমোদিত পদ্ধতিতে নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।
• ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে এবং কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তাদের শিশু ও কিশোরদের ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ (Parental Controls) ব্যবহার করতে যাতে তারা এই ধরনের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারে।

তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী পরিষেবার সাথে সংযোগ থাকতে পারে, যেমন Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-র গেম ইন্টিগ্রেশন। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার পদ্ধতির জন্য তারা স্বাধীনভাবে দায়ী।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay) তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে পরিচালিত হয়। লেনদেনের সময় এই প্রদানকারীদের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য স্থানান্তর হতে পারে, তবে তা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

bbok মূলত বাংলাদেশের বাজারের জন্য পরিচালিত। তবে আমাদের প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং কিছু পরিষেবা প্রদানকারী আন্তর্জাতিক স্তরে কাজ করে। ফলে আপনার তথ্য অন্য দেশের সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশ বা প্রতিষ্ঠান পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• স্থানান্তরকৃত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সুরক্ষায় থাকে।
• আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর চুক্তি (SCCs) বা সমমানের চুক্তি বিদ্যমান।

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

bbok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতির শুরুতে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা উল্লেখ থাকে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:

• আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে বিজ্ঞপ্তি।
• নিবন্ধিত ইমেইলে (যদি থাকে) বার্তা।

আপডেটের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত। আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সম্পর্কিত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে